سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على أن يصلك طلبك كما طلبته تماماً. توضّح هذه السياسة متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع وكيف تتم، وذلك وفق قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع

يحق لك طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته في الحالات الآتية:

وصول منتج مختلف عمّا طلبته (الاسم أو التركيز أو الكمية).
وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً أو بختم مفتوح.
وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة أو لشهادة التحليل الخاصة به.
نقص في محتويات الطلب.

أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة، والاحتفاظ بالمنتج وعبوته كما وصلا حتى ننتهي من مراجعة الطلب. ولا يُسقط التأخر في الإبلاغ حقك في الحالات التي يكفلها القانون، لكن الإبلاغ السريع يساعدنا على إنهاء الأمر بسرعة.

المنتجات السليمة المطابقة للطلب

نظراً لطبيعة المنتجات كمواد بحثية حساسة لظروف الحفظ والحرارة، وتعذّر التحقق من سلامة تخزينها بعد خروجها من عهدتنا، لا نقبل إرجاع المنتجات السليمة المطابقة للطلب بعد استلامها لمجرد تغيير الرأي. ولا يمسّ ذلك حقك في الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الواردة أعلاه.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل شحنه، بالتواصل معنا أو عند اتصالنا بك لتأكيده.
بعد الشحن، يمكنك رفض استلام الطلب عند وصوله، ولا تدفع شيئاً لأن الدفع عند الاستلام.

طريقة تقديم الطلب

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني: support@pephub.pro · الهاتف وواتساب: +971 55 519 1383) واذكر رقم الطلب وسبب الطلب وأرفق الصور.
نراجع الطلب ونردّ عليك، وإذا قُبل نرتّب استلام المنتج أو توصيل البديل.
في الحالات التي يكون الخطأ فيها من جهتنا، نتحمّل تكلفة الاستلام والتوصيل كاملة.

استرداد المبلغ

عند قبول الاسترجاع نردّ المبلغ المدفوع للمنتج المعني، ومعه رسوم التوصيل إذا كان الخطأ من جهتنا، خلال 14 يوماً من قبول الطلب. وبما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، يُرد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمك أو بطريقة أخرى نتفق عليها معك.

حقوقك القانونية

لا تُقيّد هذه السياسة أي حق مقرّر لك بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، أو المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 بشأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة. وفي حال تعارض أي بند فيها مع القانون، يُطبَّق القانون.